Política de devoluções e trocas
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar uma devolução, contacte-nos através do email: ocre.azulstudio@gmail.com
De acordo com a legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo. Para sua conveniência, apresentamos abaixo os detalhes da nossa política de devoluções:
1. Direito de devolução
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de devolução expira 14 dias após a data em que você ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora) tomar posse física dos produtos.
2. Como exercer o direito de devolução
Para exercer o direito de devolução, deve informar-nos por e-mail ou carta, indicando claramente a sua intenção de devolver o produto. Por favor, inclua as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome completo
Endereço de e-mail
Produtos que pretende devolver
Fotos do motivo da devolução ( caso haja)
3. Efeitos da devolução
Se desistir da compra dentro do prazo de 14 dias, reembolsaremos o montante pago pelos produtos. No entanto, os custos de envio não serão reembolsados. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Não serão cobradas taxas pelo reembolso dos produtos.
4. Condições para a devolução
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Os produtos devem ser embalados da mesma forma como foram enviados. Se o artigo devolvido chegar danificado devido a uma embalagem inadequada ou manuseamento incorreto, não processaremos o reembolso.
Não serão aceites produtos danificados ou usados, a menos que existam defeitos de fabrico.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, exceto no caso de produtos com defeito ou erros de envio.
5. Prazos de devolução
Após solicitar uma devolução, deve enviar a encomenda no prazo de 5 dias. O não cumprimento deste prazo pode resultar na recusa do processamento da devolução. Por favor, forneça-nos um comprovativo de envio ou um número de rastreio para confirmar que a devolução foi enviada. Não nos responsabilizamos por envios perdidos ou atrasados. Os reembolsos só serão processados após termos recebido e inspecionado os artigos devolvidos.
6. Produtos personalizados
Os produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeitos. Certifique-se de que todos os detalhes de personalização estão corretos antes de finalizar a sua compra. Se houver algum problema com um produto personalizado, contacte-nos imediatamente e trabalharemos para resolver a questão.
7. Processo de reembolso
Após recebermos os produtos devolvidos, iremos inspecionar o seu estado e, caso cumpram os requisitos, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
8. Alterações à Política
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site, e a sua utilização continuada dos nossos serviços após tais alterações constituirá a sua aceitação da política revista.
Artigos danificados
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, contacte-nos imediatamente através do email: ocre.azulstudio@gmail.com
O pedido deve ser acompanhado de provas fotográficas claras do defeito ou dano. Iremos avaliar a situação e providenciar uma substituição, se aplicável.
Não serão efetuados reembolsos nestes casos. Em vez disso, será oferecido um vale de desconto equivalente ao valor da encomenda, ou as peças serão refeitas. Neste caso, os custos de envio serão suportados por nós.
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua colaboração na resolução rápida do problema.